Все началось с превышения в марте 2012 года лимита Интернет трафика примерно на 10%. Согласно последнему приложению к договору объем предоплаченного трафика составлял 10ГБ, что для просмотра почты, страниц и поиска изображений несколькими пользователями было более чем достаточно. Никто из пользователей в злоупотреблении не признавался.
Для выяснения причин превышения я решил посмотреть объемы потраченного трафика за каждый день марта, а также за последние несколько месяцев в целом.
Зайдя на сайт провайдера Ростелеком www.rt.ru попал на страницу www.mosoblast.center.rt.ru/. В верхнем правом углу страницы находилась ссылка на вход в «Личный кабинет».
Нажав на эту ссылку, я попал на сайт Домолинк moscow.domolink.ru/users/kabinet/. На сайте было указано, что доступ ко всем услугам осуществляется в «Едином Личном Кабинете» и была ссылка на него.
Перейдя по ссылке, я попал на сайт Центртелеком portal.centertelecom.ru/ClientWebPortal/appmana.... В моем распоряжении были логин и пароль, выданные провайдером при заключении договора. Введя их в соответствующие поля сайта, я получил сообщение об ошибке – логин/пароль неверен, заблокирован или не активирован.
За прояснением ситуации я обратился в службу технической поддержки по телефону. Меня соединили с отделом по работе с корпоративными клиентами. В ходе беседы мне порекомендовали воспользоваться функцией регистрации на странице ЕЛК.
На странице регистрации предлагалось ввести номер лицевого счета и ПИН-код. ПИН-кода у меня не было, однако на сайте была инструкция такого содержания: «Если Вы являетесь клиентом, но у Вас нет ПИН-кода, пожалуйста, позвоните по номеру 8-800-450-0-153».
Позвонив по указанному номеру, я попал в автоматическую систему, предлагающую ввести номер лицевого счета (ЛС) для регистрации. После ввода с телефона номера ЛС автоответчик сообщил, что номер, с которого я позвонил, не соответствует номеру, на который оформлена услуга.
Тогда я позвонил с номера, к которому подключен модем. После ввода номера ЛС автоответчик сообщил, что этот ЛС оформлен на юридическое лицо, и регистрация юридических лиц по телефону запрещена.
Я позвонил в СТП и сообщил, что не могу зарегистрироваться на сайте, т.к. автоответчик не разрешает это сделать юридическому лицу. Специалист СТП порекомендовал обратиться в местное отделение компании.
Позвонив в местное отделение Ростелеком, я сообщил, что не могу попасть в ЕЛК, используя логин и пароль для сети Интернет, а зарегистрироваться через автоматический сервис тоже не удается. Мне порекомендовали обратиться к специалисту СТП по телефону. Я ответил, что уже это сделал и специалист СТП рекомендовал обратиться в местное отделение. В ответ мне было рекомендовано написать заявление о предоставлении логина и пароля для доступа к ЕЛК.
Найдя на сайте образец (устаревший) я составил заявление и лично отправился с ним в Ростелеком. В отделе по работе с юридическими лицами (ОРЮЛ) в это время оказался обеденный перерыв, поэтому я оставил заявление у администратора и сказал, что подойду позже.
Подойдя после обеда, я узнал, что моим заявлением уже занимается специалист. Подождав около часа, я попал к одному из сотрудников ОРЮЛ. Сотрудник сообщил, что мой логин и пароль для доступа в Интернет должны подходить к ЕЛК и предположил, что я их неверно набираю. Тогда я предложил открыть ЕЛК при мне. Специалисту не удалось войти в ЕЛК, используя соответствующие логин и пароль. Тогда специалист со словами «ну ладно» отправил с компьютера заявку в службу поддержки.
Через пару дней я позвонил в Ростелеком и выяснил, что заявка выполнена, и логин с паролем для доступа в ЕЛК мне придет по факсу, что и произошло в течение часа после звонка.
Я зашел на страницу ЕЛК и ввел полученные логин и пароль, однако получил знакомое сообщение об ошибке – логин/пароль неверен, заблокирован или не активирован.
За прояснением ситуации я обратился по телефону в местное отделение Ростелеком, в котором рассматривалась заявка. Мне порекомендовали обратиться в службу технической поддержки.
Я позвонил в СТП и сообщил, что мне выдали логин и пароль для доступа в ЕЛК, однако с их помощью войти не удается. Специалист ЕЛК предположил, что я неверно ввожу пароль. Я ответил, что делал это неоднократно и даже запрашивал пароль повторно, чтобы убедиться, что в нем нет ошибок. Специалист не поверил, что я могу ввести пароль без ошибок и рекомендовал сначала набрать его в блокноте, убедиться, что он верен, затем скопировать его в поле ввода на сайте. Также он попросил удалить из браузера кэш и куки (что намекает на ошибки на стороне программного обеспечения провайдера, неверно работающего с куки). Я ответил, что использовал несколько разных браузеров в попытках зайти в ЕЛК. Специалист снова не поверил и настоял, чтобы я проделал эти процедуры и перезвонил, если это не поможет.
После очистки истории (кэш и куки) и вставки пароля из блокнота ситуация повторилась – войти в ЕЛК не удалось.
Позвонив в СТП, я попал на другого специалиста и, объяснив ситуацию, услышал о том, что доступа в ЕЛК нет, т.к. проводятся технические работы. Я ответил, что не удается попасть в ЕЛК уже несколько дней. Специалист ответил, что работы ведутся несколько дней. Я поинтересовался, почему мне не сообщили об этом в первый раз. Специалист ответил, что не знает. Тогда я спросил, когда эти работы закончатся. Специалист ответил, что не знает.
Через несколько дней работы закончились, доступ в личный кабинет появился.
Для выяснения причин превышения я решил посмотреть объемы потраченного трафика за каждый день марта, а также за последние несколько месяцев в целом.
Зайдя на сайт провайдера Ростелеком www.rt.ru попал на страницу www.mosoblast.center.rt.ru/. В верхнем правом углу страницы находилась ссылка на вход в «Личный кабинет».
Нажав на эту ссылку, я попал на сайт Домолинк moscow.domolink.ru/users/kabinet/. На сайте было указано, что доступ ко всем услугам осуществляется в «Едином Личном Кабинете» и была ссылка на него.
Перейдя по ссылке, я попал на сайт Центртелеком portal.centertelecom.ru/ClientWebPortal/appmana.... В моем распоряжении были логин и пароль, выданные провайдером при заключении договора. Введя их в соответствующие поля сайта, я получил сообщение об ошибке – логин/пароль неверен, заблокирован или не активирован.
За прояснением ситуации я обратился в службу технической поддержки по телефону. Меня соединили с отделом по работе с корпоративными клиентами. В ходе беседы мне порекомендовали воспользоваться функцией регистрации на странице ЕЛК.
На странице регистрации предлагалось ввести номер лицевого счета и ПИН-код. ПИН-кода у меня не было, однако на сайте была инструкция такого содержания: «Если Вы являетесь клиентом, но у Вас нет ПИН-кода, пожалуйста, позвоните по номеру 8-800-450-0-153».
Позвонив по указанному номеру, я попал в автоматическую систему, предлагающую ввести номер лицевого счета (ЛС) для регистрации. После ввода с телефона номера ЛС автоответчик сообщил, что номер, с которого я позвонил, не соответствует номеру, на который оформлена услуга.
Тогда я позвонил с номера, к которому подключен модем. После ввода номера ЛС автоответчик сообщил, что этот ЛС оформлен на юридическое лицо, и регистрация юридических лиц по телефону запрещена.
Я позвонил в СТП и сообщил, что не могу зарегистрироваться на сайте, т.к. автоответчик не разрешает это сделать юридическому лицу. Специалист СТП порекомендовал обратиться в местное отделение компании.
Позвонив в местное отделение Ростелеком, я сообщил, что не могу попасть в ЕЛК, используя логин и пароль для сети Интернет, а зарегистрироваться через автоматический сервис тоже не удается. Мне порекомендовали обратиться к специалисту СТП по телефону. Я ответил, что уже это сделал и специалист СТП рекомендовал обратиться в местное отделение. В ответ мне было рекомендовано написать заявление о предоставлении логина и пароля для доступа к ЕЛК.
Найдя на сайте образец (устаревший) я составил заявление и лично отправился с ним в Ростелеком. В отделе по работе с юридическими лицами (ОРЮЛ) в это время оказался обеденный перерыв, поэтому я оставил заявление у администратора и сказал, что подойду позже.
Подойдя после обеда, я узнал, что моим заявлением уже занимается специалист. Подождав около часа, я попал к одному из сотрудников ОРЮЛ. Сотрудник сообщил, что мой логин и пароль для доступа в Интернет должны подходить к ЕЛК и предположил, что я их неверно набираю. Тогда я предложил открыть ЕЛК при мне. Специалисту не удалось войти в ЕЛК, используя соответствующие логин и пароль. Тогда специалист со словами «ну ладно» отправил с компьютера заявку в службу поддержки.
Через пару дней я позвонил в Ростелеком и выяснил, что заявка выполнена, и логин с паролем для доступа в ЕЛК мне придет по факсу, что и произошло в течение часа после звонка.
Я зашел на страницу ЕЛК и ввел полученные логин и пароль, однако получил знакомое сообщение об ошибке – логин/пароль неверен, заблокирован или не активирован.
За прояснением ситуации я обратился по телефону в местное отделение Ростелеком, в котором рассматривалась заявка. Мне порекомендовали обратиться в службу технической поддержки.
Я позвонил в СТП и сообщил, что мне выдали логин и пароль для доступа в ЕЛК, однако с их помощью войти не удается. Специалист ЕЛК предположил, что я неверно ввожу пароль. Я ответил, что делал это неоднократно и даже запрашивал пароль повторно, чтобы убедиться, что в нем нет ошибок. Специалист не поверил, что я могу ввести пароль без ошибок и рекомендовал сначала набрать его в блокноте, убедиться, что он верен, затем скопировать его в поле ввода на сайте. Также он попросил удалить из браузера кэш и куки (что намекает на ошибки на стороне программного обеспечения провайдера, неверно работающего с куки). Я ответил, что использовал несколько разных браузеров в попытках зайти в ЕЛК. Специалист снова не поверил и настоял, чтобы я проделал эти процедуры и перезвонил, если это не поможет.
После очистки истории (кэш и куки) и вставки пароля из блокнота ситуация повторилась – войти в ЕЛК не удалось.
Позвонив в СТП, я попал на другого специалиста и, объяснив ситуацию, услышал о том, что доступа в ЕЛК нет, т.к. проводятся технические работы. Я ответил, что не удается попасть в ЕЛК уже несколько дней. Специалист ответил, что работы ведутся несколько дней. Я поинтересовался, почему мне не сообщили об этом в первый раз. Специалист ответил, что не знает. Тогда я спросил, когда эти работы закончатся. Специалист ответил, что не знает.
Через несколько дней работы закончились, доступ в личный кабинет появился.
-
-
16.02.2013 в 11:53